高途课堂常见问题FAQ

1)、课程有回放吗?回放多长时间有效?

高途课堂的课程都有回放,回放观看时效自课程结束之时起1年内有效,在课程有效期内可以无限次观看回放。

查看方法:

    • APP 端看回放,可以点击 APP 底部「学习」,进入学习中心,点击「直播」按钮,进入待完成直播页面,选择想要观看回放的课程点击「看回放」即可进入直播间。
    • 电脑端看回放,可以在「直播列表」选择课程的日期,可以查看近期直播的回放;也可以在「我的课程」页面,点击课程,查看每节课的回放。
  • 课程无法播放,一直缓冲加载不出来, APP 闪退、直播很卡等问题怎么办?

以上视频播放问题,可能是网络问题,建议您切换网络尝试,可以分别使用4G或WiFi尝试。如果无法解决,请卸载APP,再清理一下手机缓存后重新安装高途课堂APP。若以上操作还是无法解决您的问题,请您再致电客服,客服会协调技术帮您解决。请准备好手机系统版本号,手机型号,APP版本等信息。

3)、怎样提交练习?练习交错了,能重新提交吗?

作业目前只能在手机APP中提交,请打开高途课堂App,点击底部【学习】,进入学习中心后,点击【练习】选择需要提交的课程进入【待提交】,点击【添加练习】完成拍照或者文字输入后点击【提交】

作业提交过后不能再次提交,如果提交错误,请直接联系辅导老师提交一下。

4)、报名后,辅导老师何时联系?

 报名成功后,辅导老师会在开课前一周左右通过电话、微信等方式主动与您取得联系,如距开课日期大于7天,请您耐心等待。

5)、如何索要作业答案和知识点笔记?

作业提交老师批改完成后,您可以在APP内看到批改结果和答案解析。

 知识点笔记您可以在学习中心的资料库中查询,若辅导老师未上传,您可以联系辅导老师再次发给您。

6)、如何发起调课?

您可以在手机APP点击【我的】—【我的订单】—找到对应课程点击【课程名称】—点击【申请调课】—选择想要调换的课程提交申请,申请后会有老师联系您协助处理。

7)、讲义什么时候邮寄呢?

讲义一般会在开课前7天左右开始邮寄,如果您报的课程已经开课,那么您报名成功后1-3个工作日内,讲义就会寄出,按物流时间送达,请您耐心等待。

您可以登陆高途课堂APP,点击我的-我的订单-查看物流按钮查看讲义邮寄的最新信息,和课程详细开课日期。

8)、我的邮寄地址没有填写或者需要改一下,怎么操作?

请您下载高途课堂APP,点击我的,我的订单查看讲义发货状态,在待发货状态下可以修改地址,地址可以修改一次,请您直接点击修改地址按钮,补充填写完整的收货地址。

9)、如何联系电话客服,客服上班时间?

电话客服:4000910188 ,电话客服工作时间:周一至周日9:00-22:00。

在线客服:在App内订单页面、课程页面以及帮助中心页面点击咨询按钮,都可接入在线客服。在线客服工作时间:周一至周日9:00-22:00。

10)、辅导老师的工作时间,批改作业和答疑的时间是怎么安排的?

辅导老师一般周二,周三休息,工作时间日一般早10点至晚22点能够及时回复,老师们看到消息都会及时回复,但不排除老师在忙或电话中,若稍晚一些还请您理解,

一般情况下,当天提交的作业辅导老师当天就会批改,最迟也会在48小时内完成批改。

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